Airlines mit hoher Kundenzufriedenheit

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist im Luftverkehr ein wichtiger Faktor in einem Markt mit hoher Wettbewerbsintensität. In einer repräsentativen Umfrage der Forschungsgruppe Wahlen wird bestätigt, dass 92% der befragten Flugreisenden mit ihrem letzten Flug zufrieden waren.

Ganz besonders wichtig ist den Kunden die Sicherheit während des Fluges. Auch Sauberkeit und Freundlichkeit wirken sich stark darauf aus, ob die Kunden mit einer Flugreise zufrieden sind oder nicht. Zusätzliche Services hingegen, wie etwa die Verpflegung an Bord und ein attraktives Unterhaltungsprogramm, werden von den Kunden als weniger relevant eingestuft.

Bei der Frage, welche Kriterien bei der Buchung ausschlaggebend sind, fallen besonders der Ticketpreis und die Reiseverbindung, also die Abflugzeiten und ob man auf dem Weg zum Ziel umsteigen muss, ins Gewicht. Dabei sind den Geschäftsreisenden günstige Abflugzeiten besonders wichtig, während für die Privatreisenden die Ticketpreise das ausschlaggebende Kriterium sind.

Die Zufriedenheit der Passagiere ist in den letzten Jahren, ausgehend von einem bereits hohen Niveau, noch einmal gestiegen. Somit scheint die Strategie der Unternehmen, ihre Angebote immer stärker auf die Bedürfnisse der Flugpassagiere maßzuschneidern, aufzugehen.

Die Ergebnisse der Umfrage können hier eingesehen werden.